Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 29 de julio de 2026
La presente Política de devoluciones y reembolsos regula las compras realizadas en la Tienda de Carlos Cortés, propiedad de Carlos Cortés Agencia, cuyo responsable es Carlos Cortés.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente y brindar una solución adecuada cuando un producto no cumpla las expectativas del cliente.
1. Plazo para solicitar una devolución
Los clientes podrán solicitar la devolución de un producto físico dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Las solicitudes recibidas después de este plazo no podrán ser atendidas como devolución voluntaria.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:
- Estar en perfectas condiciones.
- No presentar señales de uso.
- Conservar su empaque original.
- Incluir todos los accesorios, manuales o elementos entregados con el producto.
La Tienda de Carlos Cortés se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
3. Productos que no admiten devolución
Por su naturaleza, los productos digitales no admiten devoluciones ni reembolsos, incluyendo, entre otros:
- Libros digitales.
- Cursos.
- Descargas.
- Recursos académicos.
- Materiales digitales relacionados con Carlos Cortés Academy.
Una vez entregado el acceso o realizada la descarga, la compra se considera definitiva.
4. Costos de envío
Salvo que exista un error atribuible a la Tienda de Carlos Cortés, los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones establecidas en esta política, se procederá al trámite del reembolso.
El reembolso podrá realizarse utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra o mediante otro mecanismo acordado entre las partes.
El proceso podrá tardar hasta treinta (30) días calendario, dependiendo de los procesos administrativos y de la entidad financiera correspondiente.
6. Productos dañados, defectuosos o enviados por error
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarse con nosotros tan pronto como sea posible.
Cada caso será analizado de manera individual con el fin de encontrar una solución satisfactoria para ambas partes, la cual podrá incluir el cambio del producto, el reembolso o cualquier otra alternativa que se acuerde entre las partes.
7. Procedimiento para solicitar una devolución
Las solicitudes deberán enviarse a:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +57 315 431 9062
El cliente deberá indicar:
- Nombre completo.
- Número del pedido.
- Fecha de compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando sea necesario.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá con las instrucciones correspondientes.
8. Dirección para devoluciones
Los productos deberán enviarse únicamente después de recibir la aprobación de la solicitud.
Dirección de recepción:
Carrera 16 # 2-15
Pereira, Colombia
9. Cobertura
La Tienda de Carlos Cortés realiza envíos desde Colombia hacia diferentes países de Latinoamérica. Las condiciones de esta política aplican tanto para compras nacionales como internacionales, salvo que la legislación del país de destino establezca condiciones más favorables para el consumidor.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
Tienda de Carlos Cortés
Responsable: Carlos Cortés
Correo: [email protected]
WhatsApp: +57 315 431 9062
