Los Ricos no necesitan a Dios Los Ricos no necesitan a Dios
También debes leer Los Ricos no necesitan a Dios

Uso esta frase para ilustrar el concepto que quiero trabajar y es “Los ricos no necesitan a Dios”.

¿Por qué los ricos no necesitan a Dios? Porque todo lo pequeño y lo grande en sus vidas lo tienen cubierto, el tema comida lo tiene cubierto, el tema vivienda lo tiene cubierto, el tema viajes o entretenimiento lo tienen cubierto, todo lo pequeño y lo grande en sus vidas lo tienen cubierto.

¿Qué es lo que hace que los pobres necesiten a Dios? Que lo mínimo no lo tienen cubierto.

Por lo tanto, los pobres necesitan a Dios y los ricos no necesitan a Dios. Esta es una frase que desde el punto de vista de lo espiritual es muy “paila” como me lo decía un cliente en una consultoría hace poco, pero desde el punto de vista estratégico en los escenarios del Branding y el Marketing, es una verdad muy grande.

Llevemos esta idea al escenario de las marcas y observemos la operación de “los ricos” y nos daremos cuenta de que no necesitan a Dios porque si vemos, por ejemplo, en el timeline de redes sociales, de uno de ellos, nos daremos cuenta de que tienen un engagement tan grande que cualquier cosa que publique, cualquier pendejada que ponga va a funcionar.

En ese orden de ideas, estas marcas sienten que no necesitan hacer Social CRM o tener una estrategia de CRM porque son ricos y porque hagan lo que hagan la gente siempre va a ir al punto de venta físico, porque sin hacerlo la gente hoy, ayer y seguramente mañana tendrá que reservar mesa para poder entrar, por eso no necesitan a Dios.

Pero, ¿cómo no mantener informados a los clientes que facturan?, a aquellos que han ido una, dos, tres, diez veces al punto de venta a vivir la experiencia de marca, ¿cómo no identificarlos en los puntos de contacto digital y darles prioridad a ellos?. ¿Cómo no va a ser bueno que a esa persona que nos ha facturado con frecuencia en punto de venta y que incluso ha demostrado que está enamorada de nuestros amores, el día de su cumpleaños, sin que vaya a nuestro punto a celebrarlo, lo contactemos y le hagamos una invitación, tengamos una pequeña atención usando los distintos recursos digitales?, ¿cómo no va a ser bueno?.

La dinámica de una marca rica, con prestigo, con alto engagement, es muy distinta a la de otra que está luchando por la atención de su audiencia. No es lo mismo jugar en el Deportivo Pereira que en el Real Madrid, por eso a deportistas como James Rodriguez cuando se ponen la camiseta de la Selección Colombia se les exige tanto, se les pide tanto y no nos gusta verlos caminar la cancha, porque ganan mas, porque tienen una vida distinta a la de aquellos que definitivamente están luchando por lograr “lo básico”.

Las marcas ricas tiene la obligación de demostrar ese esfuerzo, esa berraquera en su timeline, deben correr más, luchar más, tirarse más al piso a buscar la pelota, incluso deberían no verse como una marca rica para no actuar como una marca rica, sino ponerse más del lado de las personas, de su audiencia, que se les note que el individuo está en el centro de su estrategia.

En el camino de volverse grande, en muchos casos, se pierde lo bonito de ser chiquito. Si la marca es realmente creativa en la forma como construye la experiencia en el punto de venta ¿por qué no llega eso mismo al timeline de la redes sociales? ¿porque en Facebook, por ejemplo, son simplemente publicadores de flyers, promos, productos, servicios? A los chiquitos, casi siempre se les nota un esfuerzo muy grande, no sólo para que les paren bolas sino para que las pequeñas expresiones creativas de su día a día, que generan valor puedan llegar desde analógico a digital sin perder la intensidad de la experiencia, de la idea. Con muchos ricos no pasa lo mismo porque no necesitan a Dios, casi cualquier cosas que hagan va a funcionar, por eso su timeline es la expresión de un esfuerzo cómodo en el que no se pone en el centro a la audiencia sino al compromiso de hablar.

Para que el flyer les funcione no se hacen preguntas importantes como lo hacen los pobres, simplemente se invierte dinero y ¿qué recogen? interacciones y con esa información ¿qué hacen? nada, en muchos casos, absolutamente nada porque haciendo eso que hacen hasta ahora pueden seguir caminando en digital durante mucho tiempo, incluso sin saber cuál es su TOP 100 de clientes de contenidos en digital.

En el momento en que los ricos se pregunten ¿cómo generar valor en la experiencia digital a la audiencia?, justo en ese momento van a entender que SI necesitan a Dios, van a poner en el centro de la estrategia al individuo y dejarán de actuar como ricos.

– Carlos Cortés –

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Carlos Cortés CEO

Consultor nacional e internacional​, emprendedor digital y creador de las primeras redes sociales de Latinoamérica​, escritor de varios libros especializados en marketing, creatividad, publicidad y branding, docente en la Maestría de Mercadeo de la Universidad Externado de Colombia y del MBA de la UAGRM de Bolivia, investigador del Observatorio Colombiano de Social Media, varias veces jurado del Festival Iberoamericano de Creatividad y Estrategia. Director Creativo de Carlos Cortés Agencia ​con quien ha atendido clientes como HP, Presidencia de la República de Colombia, Roche, Andrés Carne de Res, Marriott, Converse, Radamel Falcao García, Fox Channels Colombia, Renault, Frisby, entre otros​.​

  • Vane Solis

    19th noviembre 2017 #2 Author

    Creo que muchas empresas estan tomando consciencia de esto, sin embargo es una lástima que aún existan muchas marcas que lo ignoren. Estan totalmente cómodos y se sienten seguros con lo que tienen.

    No visualizan más allá, están sentado pensando que hay muchos escenarios que no pasarán jamás. Entonces yo me pregunto si un día vives una crisis digital, si el gobierno de tu país coloca restricciones, si bloquea, si te tambalean el mundo online… ¿cómo sabrás que hacer en el mundo offline? ¿Còmo sabrán los ricos que no necesitaron a Dios, quien es su audiencia, sus clientes fieles, que puede gustarles?

    Y si el mundo online sigue intacto, pero tu país vive una crisis que hace que los ricos ya no lo sean tanto, que las empresas deban cerrar si no son capaces de reinventarse, de adaptarse… ¿cómo sobrevives y determinas que más puedes ofrecer a tu consumidor, cuales son sus necesidades, que canal puede ayudarte a conectar con ellos?

    Los pequeños que están haciendo las cosas bien, crecerán y tendrán una comunidad más comprometida. Una comunidad que no los prefiere solo por la costumbre, si no por la conexión que se ha creado. Y un día serán ricos pero más inteligentes y entonces que harán los ricos de siempre? Ademas los consumidores son cada vez más preparados ya no solo basta venderles algo, buscan beneficios, experiencias; hay demasiada competencia y la conexión juega un papel importante.

    Excelente Carlos, una vez más una forma estupenda de exponer todo!

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  • Carlos Cortés

    23rd noviembre 2017 #3 Author

    Hola Vane Solis, esas conexiones de las que hablas en tu comentario son parte del reto de marcas personales y corporativas en digital. Las marcas, en ciertos casos se están limitando a hacer lo mínimo y les funciona, que es un indicador de que actúan como ricos. La dinamización de las comunidades requiere compromiso y esfuerzo más allá de lo mínimo. Mil gracias por tu comentario!!!

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