El correo electrónico es uno de los puntos de contacto históricos más importantes que tienen las marcas con sus audiencias en digital.
– Carlos Cortés –
El email nuestro de cada día
Todos tenemos por lo menos una cuenta de correo, ya sea personal y/o corporativa y la frecuencia con la que accedemos a ella depende de la actividad de cada quien y de los hábitos que se hayan construido en el tiempo. ¿Cuál es la frecuencia ideal para revisar el correo electrónico? No existe la fórmula estándar ya que, en mi caso, desde hace muchos años es el canal de comunicación principal con las personas con quienes me mantengo en contacto, junto con el teléfono y ahora, recursos como WhatsApp que se han venido insertando con mucha fuerza en los hábitos de las personas al rededor del mundo. Decenas de veces accedo al correo electrónico diariamente y seguramente será un porcentaje muy alto gracias a las notificaciones o alertas del dispositivo móvil o por necesidades específicas.
De la misma forma que lo es para mi, seguramente lo es para quien lee o para muchas de las personas que tiene en su libreta de contactos, el email no ha dejado de ser el rey, incluso es altamente usado para enterarnos de los movimientos que se dan en nuestras redes sociales y otros recursos web.
¿Outlook?
Aún hoy, luego de tantos años de masificarse el uso de herramientas especializadas en email marketing, las personas y compañías siguen usando el Outlook, el humilde Outlook, o herramientas como SendBlaster para gestionar sus campañas de email marketing. ¿Por qué Outlook?, seguramente porque está a la mano, porque allí tienen registrados los emails de clientes, proveedores, aliados, amigos, empleados, porque no se conoce otra herramienta, por ahorrar dinero o porque “es simplemente enviar un email” y se hace con lo que se tiene.
Seduce o desaparece
En el escenario de la comunicación, las marcas personales y corporativas estamos desde siempre, pero hoy mucho mas que antes, frente al reto o la lucha por la atención de los individuos donde la creatividad y la estrategia encaminan los esfuerzos hacia la seducción. Las marcas deben ser realmente sexys a través de los mensajes, las historias que cuentan, las experiencias que construyen, deben ser coherentes y consecuentes, deben sonar como huelen, oler como se ven y verse como se sienten y saben.
La seducción en este escenario es similar, por no decir lo mismo, que cuando se intenta seducir a la mujer o el hombre que nos gusta, es un terreno psicológico complejo lleno de señales, gestos, acciones, es una aventura maravillosa.
Con las tripas por fuera
Si hablamos de llamar la atención (vamos a usar una herramieta distnta a Outlook, obviamente), la estructura, la forma como se componen los emails debe estar pensada para tal fin y mi lectura es la siguiente:
El asunto. Este es el portador del primer argumento, como en las citas es la primera impresión y debe ser perfecta. El asunto debe ser atractivo pero coherente con la temática a tratar, es lo ideal, no debemos usar un asunto atractivo que simplemente sea una carnada ya que las personas, muy seguramente no seguirán el proceso si se entiende así.
El cuerpo. Debe ser coherente con el asunto, lo debe desarrollar de forma creativa, con poco texto y recursos visuales ya que las personas cada vez más prefieren “hojear” contenidos que leer. La misión del cuerpo del mensaje es fortalecer la seducción que se inició en el asunto y buscar que las personas tomen la decisión de hacer click en el enlace que lo acompaña.
Hay muchas formas de construir los mensajes que deseamos comunicar, una de ellas es siendo directos y contundentes, literales y la otra es comunicando un mensaje que genere valor y que esté conectado con el mensaje objetivo generando arrastre hacia este.
El landingpage. Todo lo anterior ha sido un aperitivo ya que es en el landingpage donde se obtiene información completa del tema que se está tratando, buscando que tanto la temática como la forma de presentar el contenido esté alineado con los gustos y preferencias de la audiencia. Es aquí donde se obtiene lo que se desea del visitante, ya sea tráfico, interacciones, registros en un formulario, descargas de un ebook, por ejemplo, etc.
Siempre recomiendo usar un banner inserto en un lugar visible del post, atractivo y conectado con la temática que nos ayude a reducir el porcentaje de rebote del sitio y a generar tráfico cruzado entre los contenidos propios del sitio.
El email como herramienta de marketing, por un lado, y como fuente de información, por el otro, está más vivo que nunca y deberíamos entender su lógica de uso para incrementar la efectividad de las acciones y así lograr los objetivos trazado.
– Carlos Cortés –