La página web en el centro de la estrategia de MARKETING DIGITAL | Este video es un pequeño fragmento de consultoría en marketing digital para la empresa Puerto Bahía Gourmet de Armenia en donde le explico cómo las empresas del Quindío están concentrando, casi de forma exclusiva, su operación en el escenario digital en dos recursos que son Facebook e Instagram y cómo esto podría afectar negativamente los resultados o, incluso, no afectarlos sino reducir el alcance de sus acciones de comunicación y mercadeo.
Muchas empresas están desarrollando acciones de Marketing Digital que funcionan. Publican en Instagram, crean videos, hacen anuncios, responden mensajes y mantienen activas sus redes sociales. El problema aparece cuando todo sucede dentro de esas plataformas y la marca nunca logra llevar a las personas hacia un espacio propio.
Instagram se convierte en la vitrina, en el punto de contacto, en el lugar donde se presenta la empresa y, muchas veces, hasta en el lugar donde se intenta cerrar la venta. La estrategia empieza y termina allí. Se crea una especie de círculo cerrado: las personas llegan a Instagram, consumen el contenido y se quedan en Instagram.
Eso puede producir resultados, pero también crea una dependencia peligrosa.
Las redes sociales no son la casa de tu marca
Facebook, Instagram, TikTok y las demás redes sociales son herramientas muy valiosas. El problema no es utilizarlas. El problema es creer que esos espacios te pertenecen.
Tu cuenta de Instagram no es realmente tuya. Tu página de Facebook tampoco. Tú puedes administrarlas, publicar contenido y construir una comunidad, pero las reglas pertenecen a otra empresa. Esa empresa puede cambiar el algoritmo, reducir tu alcance, limitar tu cuenta o cerrarla completamente.
Y no se trata de una posibilidad remota.
En Carlos Cortés Agencia hemos visto casos de empresas que invirtieron años construyendo comunidades digitales y, de un momento a otro, perdieron el acceso a sus cuentas.
Hace algunos años, unos amigos lograron construir una comunidad de aproximadamente 1.200.000 seguidores en Facebook. Les tomó años conseguirlo. Habían creado una audiencia activa, participativa y muy valiosa para su empresa.
Cuando el Deportivo Pereira consiguió uno de sus triunfos deportivos, publicaron un video celebrando. Había personas felices, voladores y mucha emoción. Al día siguiente, Facebook cerró la página porque, según su sistema, el contenido estaba relacionado con terrorismo.
La empresa entregó documentos, autenticó certificados en notaría y presentó todas las solicitudes necesarias. La página nunca volvió.
Años de trabajo desaparecieron de un momento a otro.
Por eso vale la pena hacerse una pregunta: ¿Facebook o Instagram merecen ser el principal punto de contacto de tu empresa?
La respuesta es no.
Construir en una red social es construir en terreno ajeno
Imagina que Instagram es un local dentro de un centro comercial. Puedes poner algunos productos, elegir ciertas fotografías y organizar la vitrina. Sin embargo, no puedes tumbar una pared, ampliar el espacio, cambiar la arquitectura ni transformar completamente la experiencia.
El local no es tuyo.
Con una página web sucede lo contrario. Allí puedes decidir cómo quieres recibir a las personas, qué información van a encontrar, cómo van a recorrer el sitio y qué acciones podrán realizar.
Puedes tener una sección de servicios, una tienda, un sistema de reservas, un blog, una galería, videos, formularios, testimonios, herramientas interactivas o cualquier otro recurso que ayude a comunicar mejor el valor de tu empresa.
La página web se puede construir alrededor de la marca. Las redes sociales obligan a la marca a adaptarse a la plataforma.
La experiencia de marca necesita un espacio propio
Cuando una persona entra a Instagram, no está entrando a tu empresa. Está entrando a Instagram y, dentro de esa plataforma, encuentra una pequeña parte de tu marca.
Además, compites permanentemente por su atención. Mientras mira una de tus publicaciones, puede recibir un mensaje, ver un video de otra empresa o deslizar la pantalla para consumir cualquier otro contenido.
En tu página web ocurre algo diferente. Allí puedes crear una experiencia completa, sin las mismas distracciones y con una identidad visual construida especialmente para tu empresa.
Puedes definir los colores, las tipografías, las imágenes, los mensajes, el orden de los contenidos y las rutas que seguirá cada visitante. También puedes explicar con mayor claridad quién eres, qué haces, por qué eres diferente y cómo puedes ayudar.
Eso es construir una experiencia de marca.
En las clases de Carlos Cortés Academy, Carlos Cortés insiste en una idea fundamental: una estrategia de Marketing Digital no consiste simplemente en publicar contenido. Consiste en conectar herramientas, canales y experiencias alrededor de un objetivo claro.
La página web debe ser el centro, no un accesorio
La recomendación no es abandonar las redes sociales. Todo lo contrario. Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube, WhatsApp y el correo electrónico pueden ser piezas muy importantes dentro de una estrategia digital.
Pero no deberían trabajar de manera aislada.
La página web debe estar en el centro y los demás canales deben ayudar a llevar personas hacia ella. Las redes sociales atraen la atención. El correo electrónico fortalece la relación. La publicidad genera tráfico. Los motores de búsqueda permiten que nuevas personas encuentren la empresa. WhatsApp facilita la conversación.
Todos esos caminos deberían conectarse con un espacio propio.
La página web.
Las redes sociales deben generar tráfico
Muchas empresas publican todos los días, pero sus publicaciones no conducen a ninguna parte. Informan, entretienen o muestran productos, pero no invitan a las personas a avanzar dentro de la estrategia.
Una publicación puede llevar a un artículo. Un video puede dirigir hacia una página de servicios. Un anuncio puede conducir a una landing page. Una historia puede invitar a realizar una reserva, descargar un recurso o conocer un producto.
Cada contenido puede convertirse en una puerta de entrada hacia la página web.
De esta manera, las redes sociales dejan de funcionar como islas y empiezan a cumplir una misión estratégica: atraer personas hacia el lugar donde la marca puede desarrollar una experiencia más completa.
Tu página web sí puede crecer contigo
Una red social te entrega una estructura definida. Tu empresa debe acomodarse dentro de ella.
Una página web puede evolucionar según las necesidades de tu negocio. Hoy puede presentar tus servicios y mañana puede incluir reservas, pagos, cursos, automatizaciones, herramientas de atención o integraciones con otras plataformas.
También te permite recopilar información, medir el comportamiento de los visitantes y entender cuáles contenidos generan mayor interés. Esa información ayuda a tomar mejores decisiones y a construir estrategias menos dependientes de las intuiciones.
La página web no debería ser un folleto digital que se publica y se olvida. Debe ser un activo vivo, conectado con la estrategia comercial, de comunicación y de Marketing Digital de la empresa.
¿Dónde está construida tu estrategia?
Las redes sociales pueden ayudarte a crecer, pero no deberían convertirse en el lugar del que depende toda tu presencia digital.
Puedes construir miles de seguidores y perderlos. Puedes lograr un excelente alcance y ver cómo desaparece después de un cambio en el algoritmo. Puedes invertir años en una cuenta que, finalmente, nunca fue tuya.
Por eso, la decisión más inteligente no consiste en abandonar las plataformas, sino en ubicarlas en el lugar correcto.
Instagram no es la casa de tu marca. Facebook tampoco.
Son caminos.
La página web es el lugar al que esos caminos deberían conducir.
