“Nosotros no somos lo que creemos que somos sino lo que los demás piensan, sienten y dicen que nosotros somos . De tal forma, la imagen mental que los demás construyen de nosotros es el argumento principal para poder entrar en sus espacios personales ya que es a partir de esta información que las personas nos dan el lugar que consideran que debemos tener en sus vidas (lovemarks).
Existe una conexión emocional que las personas podemos construir con marcas personales y corporativas, con productos, con servicios y este no es un reto comunicacional sino una obligación en el mundo moderno. El engagement es ese arte de hilar sentimientos positivos y duraderos entre una marca y los individuos”
